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Nous expédions les commandes via Postes Canada avec la mention “Ne pas laisser en lieu sûr”, ce qui signifie que Postes Canada ne laissera pas de colis à votre porte si vous n’êtes pas à la maison pour le recevoir. Au lieu de cela, le transporteur vous laissera une note avec une adresse du comptoir postal le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité valide du gouvernement.
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Si vous devez intercepter votre colis (changement d’adresse) après qu’il soit en transit, des frais de réapprovisionnement et des frais d’expédition supplémentaires de Postes Canada seront appliqués. Ce service n’est pas garanti et est assujetti aux lignes directrices de Postes Canada.
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Politique de retour
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Les articles non utilisés, achetés directement de Pranarom.ca, peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. (Désolé, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition et de manutention de votre commande initiale, ni les frais de retour à notre entrepôt.) Les articles achetés auprès d’un revendeur ou en ligne doivent être retournés au lieu d’achat pour un remboursement ou un échange.
Admissibilité au retour
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Exceptions
Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :
– Produits ouverts
– Livres ou autres médias
– Objets endommagés ou avec des pièces manquantes
– Retour en raison de l’odeur. Les huiles essentielles sont des produits naturels et l’odeur peut varier d’un lot à l’autre, selon l’année de récolte ou la provenance. Tous les produits sont testés pour s’assurer que les propriétés thérapeutiques répondent aux normes très élevées de Pranarōm.
TOUTES LES VENTES SONT FINALES SUR LES ARTICLES EN LIQUIDATION OU EN VENTE
Comment traiter comme un retour/échange
– Assurez-vous que votre article correspond à nos normes d’admissibilité de retour (énumérées ci-dessus).
– Envoyez-nous un courriel à [email protected] en expliquant la raison de votre retour et pour recevoir votre NAR (numéro d’autorisation de retour).
– Inclure votre numéro NAR à l’intérieur de votre colis ou imprimé clairement sur l’étiquette de retour, et retourner à :
Pranarom.ca
Département des retours
667, avenue Meloche
Dorval QC H9P 2T1
Remboursements
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– Les remboursements ne peuvent pas être effectués après plus de 30 jours de la date d’achat.
– Veuillez nous accorder 10-14 jours pour recevoir et traiter votre retour. Nous créditerons la valeur des articles retournés sur votre carte de crédit ou via PayPal selon la méthode de paiement originale.
Expédition et manutention
– Vous devrez payer les frais d’expédition et de manutention pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables.
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Contact
Si vous avez d’autres questions sur la façon de retourner votre article, n’hésitez pas à nous contacter :
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– Chat en direct via le site Pranarom.ca. (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 HNE)
Si vous rencontrez un problème ou êtes insatisfait de la qualité de l’un de nos produits, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
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