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Politique d’expédition

Si vous avez des questions au sujet d’une commande, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] ou nous appeler au 1-800-473-4888.

– Les commandes seront traitées dans un délai d’un jour ouvrable, avant d’être expédiées à partir de notre entrepôt situé à Dorval, Québec.

– Les délais de traitement peuvent varier pendant les saisons de pointe, comme le temps des fêtes.

– Les frais d’expédition sont déterminés comme suit :

75$* ou plus = livraison sans frais

Moins de 75$* = 9,95$

*Avant taxes. Sauf pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les régions éloignées où les frais d’expédition réels s’appliquent.

Nous expédions les commandes via Postes Canada avec la mention “Ne pas laisser en lieu sûr”, ce qui signifie que Postes Canada ne laissera pas de colis à votre porte si vous n’êtes pas à la maison pour le recevoir. Au lieu de cela, le transporteur vous laissera une note avec une adresse du comptoir postal le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité valide du gouvernement.

Veuillez noter qu’en cas de vol du colis, ni Postes Canada ni Pranarom.ca ne seront tenus responsables. Nous vous suggérons fortement de demander l’option de signature afin d’assurer la bonne livraison de votre colis.

Si vous devez intercepter votre colis (changement d’adresse) après qu’il soit en transit, des frais de réapprovisionnement et des frais d’expédition supplémentaires de Postes Canada seront appliqués. Ce service n’est pas garanti et est assujetti aux lignes directrices de Postes Canada.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales.

Nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada.

Pranarom.ca n’est pas responsable si vous entrez une mauvaise adresse de livraison.

Politique de retour

Merci de magasiner chez Pranarom Canada. Nous sommes fiers des produits que nous fournissons et votre satisfaction est notre priorité absolue !

Les articles non utilisés, achetés directement de Pranarom.ca, peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. (Désolé, nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition et de manutention de votre commande initiale, ni les frais de retour à notre entrepôt.) Les articles achetés auprès d’un revendeur ou en ligne doivent être retournés au lieu d’achat pour un remboursement ou un échange.

Admissibilité au retour

– L’article a été acheté directement sur Pranarom.ca, dans un délai de 30 jours.

– L’article n’a pas été utilisé, est dans son emballage d’origine et dans le même état qu’il a été reçu (à l’exclusion des défauts de fabrication).

– Une preuve d’achat doit être fournie

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

– Produits ouverts

– Livres ou autres médias

– Objets endommagés ou avec des pièces manquantes

– Retour en raison  de l’odeur. Les huiles essentielles sont des produits naturels et l’odeur peut varier d’un lot à l’autre, selon l’année de récolte ou la provenance. Tous les produits sont testés pour s’assurer que les propriétés thérapeutiques répondent aux normes très élevées de Pranarōm.

TOUTES LES VENTES SONT FINALES SUR LES ARTICLES EN LIQUIDATION OU EN VENTE

Comment traiter comme un retour/échange

– Assurez-vous que votre article correspond à nos normes d’admissibilité de retour (énumérées ci-dessus).

– Envoyez-nous un courriel à [email protected] en expliquant la raison de votre retour et pour recevoir votre NAR (numéro d’autorisation de retour).

– Inclure votre numéro NAR à l’intérieur de votre colis ou imprimé clairement sur l’étiquette de retour, et retourner à :

Pranarom.ca

Département des retours

667, avenue Meloche

Dorval QC H9P 2T1

 

Remboursements

– Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit originale utilisée pour l’achat ou sur PayPal.

– Les remboursements ne peuvent pas être effectués après plus de 30 jours de la date d’achat.

– Veuillez nous accorder 10-14 jours pour recevoir et traiter votre retour. Nous créditerons la valeur des articles retournés sur votre carte de crédit ou via PayPal selon la méthode de paiement originale.

Expédition et manutention

– Vous devrez payer les frais d’expédition et de manutention pour retourner votre article. Ces frais ne sont pas remboursables.

– Pranarom.ca ne sera pas responsable des colis perdus pendant le transport. Nous vous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition qui fournit un numéro de suivi ou d’assurer votre colis.

 

Contact

Si vous avez d’autres questions sur la façon de retourner votre article, n’hésitez pas à nous contacter :

– Courriel : [email protected]

– Chat en direct via le site Pranarom.ca. (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30 HNE)

Si vous rencontrez un problème ou êtes insatisfait de la qualité de l’un de nos produits, veuillez envoyer un courriel à [email protected]

Merci!

 

Clause de non-responsabilité

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Loi applicable

Les présentes modalités sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec, sans égard à ses dispositions en matière de conflit de lois.

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Tarifs

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Conseils

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